Ο κόσμος αλλάζει και όλοι πρέπει να αλλάξουμε μαζί του. Οι καλύτερες τράπεζες του κόσμου το 2020 δεν αποτέλεσαν εξαίρεση, προσπαθούν να ενημερώνονται, και αυτό περιγράφεται στην εποχή μας με την ευγενική λέξη «ψηφιοποίηση».

Στις συνθήκες μιας υπερκορεσμένης αγοράς με χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, χαμηλά επιτόκια και ομοιομορφία υπηρεσιών, η προσέγγιση προς τον καταναλωτή έχει γίνει ιδιαίτερα σημαντική. Και τώρα ο καταναλωτής έχει χαλάσει - δεν θέλει να πάει στο τμήμα με τα πόδια του, αλλά θέλει να πληρώσει απευθείας από τον υπολογιστή, το φορητό υπολογιστή ή το smartphone του. Και για να το κάνετε εύκολα, γρήγορα και με απόλυτη ασφάλεια.

Πώς το coronavirus άλλαξε τον τραπεζικό κλάδο το 2020

Πολλές χώρες αναγκάστηκαν να καραντίνα για να περιορίσουν την εξάπλωση της επιδημίας κοραναϊού. Φυσικά, οι πελάτες δεν μπορούσαν πλέον να έρθουν στην ίδια την τράπεζα, και δεδομένου ότι ήθελαν να πραγματοποιήσουν αγορές και να πραγματοποιήσουν πληρωμές, οι τράπεζες έπρεπε να σπεύσουν να αναπτύξουν ή να τροποποιήσουν εφαρμογές για κινητές συσκευές και διαδικτυακές υπηρεσίες.

Σύμφωνα με οικονομικούς εμπειρογνώμονες, μόνο στις ΗΠΑ τον Μάιο, ο αριθμός των πληρωμών μέσω εφαρμογών για κινητά αυξήθηκε κατά 84% και ο αριθμός των συναλλαγών που πραγματοποίησε η Apple Pay αυξήθηκε 10 φορές.

Πώς η Forbes αναζήτησε τις καλύτερες τράπεζες στον κόσμο για το 2020

Κατά τη σύνταξη της βαθμολογίας, το περιοδικό Forbes αποφάσισε να ακολουθήσει μια αντισυμβατική πορεία. Αντί να υπολογίζουν τα περιουσιακά στοιχεία, τις υποχρεώσεις, τα κέρδη και άλλες χρηματοοικονομικές πληροφορίες, οι ειδικοί θέτουν τη δυνατότητα των τραπεζών να ανταποκρίνονται σε μεταβαλλόμενες συνθήκες, να εξελίσσονται και να τα κάνουν όλα αυτά χωρίς να βλάπτουν τους πελάτες.

Η Forbes συνεργάστηκε με την ερευνητική εταιρεία Statista. Το περιοδικό παρείχε στην εταιρεία μια λίστα με τις μεγαλύτερες τράπεζες στον κόσμο και οι υπάλληλοι της εταιρείας πήραν συνέντευξη από περισσότερους από 40 χιλιάδες πελάτες αυτών των ίδιων τραπεζών σε 23 χώρες. Τους ζητήθηκε να αξιολογήσουν εάν είναι ικανοποιημένοι με το έργο των τραπεζών στο σύνολό τους και εάν είναι έτοιμοι να συμβουλέψουν τους φίλους τους. Ιδιαίτερη προσοχή δόθηκε στα ακόλουθα πέντε σημεία:

1. Γενικό επίπεδο εμπιστοσύνης στην τράπεζα.
2. Όροι Συμφωνίας Χρήστη.
3. Τραπεζικές υπηρεσίες, ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών.
4. Διαθεσιμότητα ψηφιακών υπηρεσιών και ευκολία τους.
5. Η ποιότητα των οικονομικών συμβουλών.

Οι καλύτερες ξένες τράπεζες του 2020 σύμφωνα με το Forbes

Συνολικά, η Forbes και η Statista εξέτασαν περισσότερες από 400 από τις μεγαλύτερες τράπεζες από 23 χώρες υπό το μέγεθος της εστίασης των πελατών.

• Οι ΗΠΑ είναι μπροστά από ολόκληρο τον πλανήτη στον αριθμό των τραπεζών με «ανθρώπινο πρόσωπο», από τις οποίες αξιολογήθηκαν 75 τράπεζες. Οι τρεις ηγέτες περιελάμβαναν USAA, Union Bank & Trust και Renasant Bank.
• Η Ιαπωνία έγινε η δεύτερη. Εκπληκτικά, σε αυτή τη μικρή χώρα υπήρχαν μόνο ένα τρίτο λιγότερο τράπεζες που αγαπούν τους πελάτες από ό, τι σε πολλά εκατομμύρια της Αμερικής. Η Sony Bank βρίσκεται στην πρώτη θέση ανάμεσα στις καλύτερες ιαπωνικές τράπεζες, και η Sbi Sumishin Net Bank και η Ogaki Kyoritsu Bank αντίστοιχα στη δεύτερη και τρίτη.
• Στη συνέχεια ακολουθεί τη Γερμανία.; Σύμφωνα με το Forbes, 40 γερμανικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα συμπεριλήφθηκαν στον παγκόσμιο κατάλογο των καλύτερων από τις καλύτερες τράπεζες. Η κορυφή είναι η Sparda-Bank Hessen (άλλα καταστήματα της ίδιας τράπεζας, για παράδειγμα, στο Μόναχο και το Βερολίνο, συγκαταλέγονται επίσης στα αγαπημένα). Στη δεύτερη θέση βρίσκεται ο γιγαντιαίος Όμιλος ING, ο οποίος, εκτός από τη Γερμανία, κατέχει υψηλές θέσεις σε άλλες επτά χώρες. Αν και η γενεαλογία της τράπεζας ξεκίνησε τον 19ο αιώνα, δεν είχε κολλήσει στο παρελθόν. Ακόμα και στην αρχή της εποχής του Διαδικτύου, το 1997, δημιούργησε την πλήρως ψηφιακή τράπεζα ING Direct, πρωτοπορώντας στον τομέα των διαδικτυακών πληρωμών.
• Στη συνέχεια έρχονται χώρες όπου η τραπεζική κουλτούρα δεν είναι πλέον τόσο πολιτιστική όσο στις Ηνωμένες Πολιτείες ή στην Ιαπωνία. Συνολικά, 20 με 30 πελατοκεντρικές τράπεζες βρίσκονται στην Ιταλία, την Ελβετία και την Αυστρία. Μαζί τους είναι η Ινδία (πρώτη θέση στο DBS) και η Κίνα, όπου ηγείται η εθνική γιγαντιαία Τράπεζα της Κίνας.

Οι πιο ρωσικές τράπεζες με γνώμονα τον πελάτη το 2020

Οι ρωσικές τράπεζες στρέφονται σταδιακά στο πρόσωπο του πελάτη. Είναι αλήθεια, όχι πολύ πρόθυμα, γιατί μόλις πριν από ένα χρόνο υπήρχαν 5 ακόμη από αυτούς στη λίστα των καλύτερων τραπεζικών οργανισμών στον κόσμο. Μεταξύ των αγαπημένων, ένας από τους μεγαλύτερους και πιο διάσημους Ρώσους χρηματοοικονομικούς γίγαντες - τράπεζες VTB, Gazprombank, Russian Agricultural Bank και Sberbank - εγκατέλειψε.

Οι πέντε πρώτες από τις καλύτερες ρωσικές τράπεζες ανοίγουν με την Ak Bars Bank. Σύμφωνα με τους ιδρυτές της, οι κύριες αξίες της εταιρείας είναι η απλότητα και η φιλικότητα προς τους πελάτες. Και η τράπεζα προσπαθεί να συμμορφωθεί με τις τελευταίες, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας διαδικτυακών υπηρεσιών.

Η Ak Bars έχει πολλά προγράμματα που στοχεύουν σε διαφορετικές κατηγορίες πελατών, από απλούς ιδιώτες έως μεμονωμένους επιχειρηματίες και ολόκληρες εταιρείες. Μεταξύ των πιο πρόσφατων προϊόντων της τράπεζας είναι η διαδικτυακή λογιστική «Η επιχείρησή μου», με τη βοήθεια των οποίων οργανώσεις και ιδιώτες μπορούν να υπολογίζουν τους φόρους, να συμπληρώνουν δηλώσεις και να υποβάλλουν αναφορές χωρίς να φύγουν από το σπίτι.

Στην τέταρτη θέση βρίσκεται η Tinkoff Bank. Ζει από καιρό στην ψηφιακή εποχή. η τράπεζα δεν έχει καν τα δικά της καταστήματα λιανικής, μόνο το κεντρικό γραφείο στη Μόσχα. Όλες οι υπηρεσίες μπορούν να ληφθούν από απόσταση (μέσω τηλεφώνου, μέσω μιας εφαρμογής για κινητά ή στον ιστότοπο). Μπορείτε να καταθέσετε και να κάνετε ανάληψη χρημάτων μέσω ΑΤΜ της ίδιας της Tinkoff ή άλλων τραπεζών. Και οι χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες παραδίδονται απευθείας στο σπίτι του πελάτη.

Οι τραπεζικές πληρωμές για κινητές συσκευές δεν περιορίζονται σε μία μόνο. Μέσω αυτών μπορείτε να κάνετε τα πάντα: να πληρώσετε πρόστιμα, να αγοράσετε και να πουλήσετε μετοχές, να μεταφέρετε χρήματα από κάρτα σε κάρτα, να κάνετε μεταφορές, να λάβετε δάνεια, να κάνετε επενδύσεις, να λάβετε επιστροφή χρημάτων και πολλά άλλα.

Πελάτες της τρίτης θέσης στην βαθμολογία, Alfa-Bank, σχεδόν όλες οι υπηρεσίες μπορούν να ληφθούν διαδικτυακά χρησιμοποιώντας το σύστημα "Internet banking" ή μέσω μιας εφαρμογής για κινητά. Με λίγα μόνο κλικ, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό, να καταθέσετε χρήματα, να κάνετε ανάληψη χρημάτων, να αγοράσετε νόμισμα, για να μην αναφέρουμε τόσο συνηθισμένα πράγματα όπως το υπόλοιπο ή το ιστορικό πληρωμών. Η Alfa-Bank είναι μία από τις πιο αξιόπιστες τράπεζες στη Ρωσία σύμφωνα με την Κεντρική Τράπεζα.

Και για πιστούς οπαδούς της τράπεζας, υπάρχουν πολλά πρόσθετα προγράμματα θυγατρικών, για παράδειγμα, η δυνατότητα εισαγωγής σε ορισμένες εκθέσεις σε μουσεία χωρίς ουρά.

Σύμφωνα με το Forbes, η Moscow Credit Bank βρίσκεται στη δεύτερη θέση στη λίστα με τις καλύτερες τράπεζες στη Ρωσία το 2020. Δίνει ιδιαίτερη προσοχή στην ανάπτυξη διαδικτυακών υπηρεσιών. Με τη βοήθεια του ICD Online, οι πελάτες μπορούν να κάνουν μεταφορές (χωρίς προμήθεια) μεταξύ καρτών, ανοιχτών λογαριασμών, διαχείρισης καταθέσεων και δανείων.

Η τράπεζα διαθέτει επίσης ένα ανεπτυγμένο δίκτυο συνεργατών που επιτρέπει στους πελάτες να λαμβάνουν επιστροφή χρημάτων, διάφορα μπόνους και να τους μετατρέπουν σε τραπεζογραμμάτια αργότερα.

Η Forbes έδωσε στην Raiffeisen την πρώτη θέση ανάμεσα στις καλύτερες ρωσικές τράπεζες στην εξυπηρέτηση, θυγατρική του αυστριακού τραπεζικού γίγαντα. Εκτός από τις παραδοσιακές υπηρεσίες εκτός σύνδεσης, η Raiffeisen έχει αναπτύξει ένα ολόκληρο δίκτυο υπηρεσιών για όσους επιθυμούν να χρησιμοποιούν τραπεζικές υπηρεσίες χωρίς να φύγουν από το σπίτι τους. Εκτός από την εφαρμογή για κινητά και τις διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές για απλούς χρήστες, υπάρχουν επίσης ειδικά προγράμματα για μεγάλους και όχι πολύ επιχειρηματίες.

Εκτός από αυτές που παρατίθενται, η λίστα των 15 πιο προσανατολισμένων προς τους πελάτες ρωσικών τραπεζών περιλαμβάνει τις Avangard, Otkritie, Uralsib, θυγατρική του αμερικανικού γίγαντα Citigroup πολλών εκατομμυρίων δολαρίων - Citibank, Pochta Bank και άλλες.

Δες το βίντεο: Σταρ του αθλητισμού και δημοσιογράφοι του Open μέσα από την εφαρμογή που γίνεται viral. OPEN TV (Νοέμβριος 2024).