Πολλοί άνθρωποι είχαν την κακή εμπειρία που αποκτήθηκε στο σούπερ μάρκετ - από την αγορά αγαθών που έληξαν και λανθασμένες ετικέτες τιμών έως τον έλεγχο προσωπικών αντικειμένων από έναν φρουρά ασφαλείας. Κάποιος θα αναστενάζει και θα κουνάει το χέρι του με την πεποίθηση ότι είναι άχρηστο να καταπολεμήσουμε τέτοιες περιπτώσεις. Και αυτό δεν συμβαίνει, καθώς μια σταθερή «βοήθεια» βρίσκεται στο πλευρό των Ρώσων αγοραστών: ο νόμος «Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» και ο Αστικός Κώδικας.
Σας παρουσιάζουμε κοινές παραβιάσεις των δικαιωμάτων των καταναλωτών και τρόποι αντιμετώπισής τους.
7. Το προϊόν έληξε
Το δικαίωμα του καταναλωτή στην ασφάλεια των προϊόντων κατοχυρώνεται στο άρθρο 7 του νόμου «Σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών». Και σύμφωνα με το άρθρο 18 του ίδιου εγγράφου, μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα χαμηλής ποιότητας στο κατάστημα για αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Εάν δεν υπάρχει έλεγχος, τότε θα απαιτηθούν δύο μάρτυρες για να επιβεβαιώσουν ότι το προϊόν αγοράστηκε σε αυτήν την τοποθεσία. Εάν τα ληγμένα αγαθά πωλούνται τακτικά σε ένα σημείο πώλησης, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στον ρυθμιστικό φορέα, Rospotrebnadzor.
6. Η τιμή στην τιμή είναι μία, αλλά στο ταμείο - άλλη
Οι νομισματικές διακυμάνσεις και μια ασταθή οικονομική κατάσταση οδηγούν σε συχνές αλλαγές στις τιμές των εμπορευμάτων. Εάν δεν πουλάτε τα αγαθά για την τιμή που αναγράφεται στην τιμή, ή αρνείστε να επιστρέψετε τη διαφορά χρημάτων που ανακαλύφθηκε μετά την παραλαβή της επιταγής, πρόκειται για απάτη καταναλωτή. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να γράψετε μια καταγγελία στη Rospotrebnadzor, σχετικά με παραβίαση του άρθρου 101 του νόμου «Προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών».
5. Αναγκαστική επισκευή
Συμβαίνει ότι το κατάστημα επισκευάζει τα αγαθά, παρά το γεγονός ότι ο αγοραστής ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Για να μην συμβεί αυτό, πρέπει να διατυπώσετε σαφώς και γραπτώς τις απαιτήσεις σας για το εμπορικό ίδρυμα. Σύμφωνα με την παράγραφο 1 του Άρθρου 18 του Νόμου «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», μπορείτε: να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ελαττωματικού προϊόντος με ποιοτικό (είτε της ίδιας είτε διαφορετικής επωνυμίας, προϊόντος, μοντέλου, υπολογισμένη τιμή), δωρεάν επισκευή του ελαττώματος ή ανάλογη έκπτωση αγαθών ανεπαρκής ποιότητα και μερική επιστροφή της αξίας της.
4. Η συσκευασία είναι κατεστραμμένη ή τα προϊόντα είναι σπασμένα
Η πληρωμή για τυχαία σπασμένα ή κατεστραμμένα προϊόντα είναι εθελοντική και όχι υποχρεωτική. Για εμπορεύματα που βρίσκονται στην επικράτεια του καταστήματος, το κατάστημα είναι υπεύθυνο. Και αν ο αγοραστής λάβει μια απόδειξη πώλησης, τότε η ευθύνη για το προϊόν που αγοράστηκε βαρύνει αυτόν. Θα πρέπει να πληρώσετε εάν ο αγοραστής επέτρεψε σκόπιμα τη ζημιά στα αγαθά. Ωστόσο, το κατάστημα θα πρέπει να το αποδείξει στο δικαστήριο και με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία (μία από τις αποδείξεις μπορεί να είναι η εγγραφή βίντεο).
3. Ατελείωτη εξέταση
Εάν ο αγοραστής θέλει να επιστρέψει τα ελαττωματικά προϊόντα στο κατάστημα και να πάρει χρήματα για αυτό και ο αντιπρόσωπος του καταστήματος επιμένει σε εξέταση, τότε διενεργείται εντός 10 ημερολογιακών ημερών (σύμφωνα με το άρθρο 22 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών). Σε περίπτωση ανταλλαγής αγαθών χαμηλής ποιότητας με καινούργιο, η προθεσμία για την εκπλήρωση της απαίτησης είναι 20 ημέρες (ακόμη και λαμβάνοντας υπόψη την εμπειρογνωμοσύνη). Αυτό γράφεται στο άρθρο 21 του νόμου για την προστασία των καταναλωτών. Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να εξετάσει τα αγαθά σε περίπτωση διαφωνίας με τον αγοραστή σχετικά με τις αιτίες του ελαττώματος.
2. Βάλτε τα πράγματα σε ένα ντουλάπι
Μία από τις πιο συχνές περιπτώσεις παραβίασης των δικαιωμάτων των καταναλωτών στα καταστήματα λιανικής. Εάν τοποθετήσετε την τσάντα στο χώρο αποθήκευσης, τότε συνάπτετε μια συμφωνία αποθήκευσης με το σούπερ μάρκετ. Είναι εθελοντική και όχι υποχρεωτική (άρθρο 421.1 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας). Σε αυτήν την περίπτωση, ο θεματοφύλακας είναι υπεύθυνος για τα πράγματα. Στον εσωτερικό χάρτη του καταστήματος μπορεί να διατυπωθεί ο κανόνας του να αφήσετε τα πράγματα των αγοραστών στο χώρο αποθήκευσης. Σε αυτήν την περίπτωση, απαιτείται η ασφάλεια του καταστήματος για την παρακολούθηση των πραγμάτων.
1. Υποβολή αντικειμένων για επιθεώρηση
Εάν, κατά την έξοδο από το κατάστημα, το μαγνητικό πλαίσιο «τσίμπημα», τότε ούτε η ασφάλεια ούτε η διοίκηση έχουν το δικαίωμα να σας αναζητήσουν, να ζητήσουν να δείξουν αγορές, μια απόδειξη ή ολόκληρο το περιεχόμενο της τσάντας. Μόνο η αστυνομία μπορεί να το κάνει αυτό, παρουσία μαρτύρων. Οι υπάλληλοι του καταστήματος έχουν το δικαίωμα να καλέσουν την αστυνομία, αλλά έχετε το ίδιο δικαίωμα εάν ο φύλακας προσπαθεί να χρησιμοποιήσει σωματική βία. Για τέτοιες ενέργειες, μπορεί να αντιμετωπίσει πρόστιμο ή φυλάκιση έως 7 ετών (άρθρο 203 του Ποινικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας).
