Πολλοί κατηγόρησαν την ΕΣΣΔ για την έλλειψη εστίασης των πελατών, την εξαπάτηση και την αγένεια στον τομέα των υπηρεσιών. Η Σοβιετική Ένωση με τον σοσιαλισμό της αντικαταστάθηκε από τη Ρωσία με τον καπιταλισμό, αλλά λίγα έχουν αλλάξει στον τομέα των υπηρεσιών. Δεν πιστεύω? Μετά διαβάστε κατά της αξιολόγησης εταιρειών που δεν σέβονται τους πελάτες τους. Ίσως συναντήσατε έναν από αυτούς και αποδείξατε επίσης να είστε μεταξύ των δυσαρεστημένων πελατών.
Η αντι-βαθμολογία καταρτίστηκε από τη Ρωσική Εθνική Ένωση Προστασίας των Καταναλωτών μετά από παρακολούθηση της σφαίρας των καταναλωτών.
10. Toyota
Ο πελάτης δεν θα έχει τίποτα να σας κατηγορήσει εάν δεν απαντήσετε σε τίποτα στο παράπονό του. Προφανώς, το πιστεύουν έτσι στην Toyota. Τουλάχιστον, απλώς δεν ανταποκρίνονται σε ισχυρισμούς.
9. Yandex.Taxi
Στην ένατη θέση της μαύρης λίστας εταιρειών που δεν ενδιαφέρονται για τους πελάτες, υπάρχει μια υπηρεσία παραγγελίας ταξί σε όλη τη Ρωσία. Και δεδομένου ότι ο Yandex.Taxi θεωρεί τον εαυτό του μια δωρεάν υπηρεσία που βοηθά τους επιβάτες και τους οδηγούς ταξί να βρίσκουν ο ένας τον άλλον, διαβεβαιώνει ότι η νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών δεν ισχύει για αυτόν. Λάβετε λοιπόν υπόψη αυτό κατά την παραγγελία ταξί.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Τι γίνεται αν είστε ενεργειακό μονοπώλιο και μπορείτε να υπαγορεύσετε τους κανόνες σας σε μια εταιρεία διαχείρισης και σε απλούς πολίτες; Φυσικά, εκμεταλλευτείτε αυτήν την ευκαιρία, κάτι που έκανε ο Mosenergosbyt JSC. Έστειλε λογαριασμούς στην εταιρεία διαχείρισης που χρησιμοποίησε εσφαλμένη αναλογία υπολογισμού. Για το οποίο τελικά επιβλήθηκε πρόστιμο από τη Μόσχα OFAS Ρωσία.
Επιπλέον, υπάρχουν αναφορές ότι η Mosenergosbyt JSC αναγκάζει τους χρήστες να πληρώσουν αμφισβητούμενα χρέη, απειλώντας τους διαφωνούντες ή περιορίζοντας την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας.
7. LLC Vetpomosch "Γοητεία"
Παραδόξως, η έβδομη θέση στην αντι-βαθμολογία των πιο φιλικών προς τον πελάτη εταιρειών δεν πήγε σε τράπεζα, όχι σε δίκτυο διανομής, σε κανέναν από τους μονοπωλιακούς στην αγορά στέγασης και κοινοτικών υπηρεσιών και ούτε σε φορέα κινητής τηλεφωνίας, αλλά σε μια μέτρια κτηνιατρική κλινική της Μόσχας. Πήραν εκατό χιλιάδες ρούβλια για τη θεραπεία μιας γάτας. Ως αποτέλεσμα, το ζώο δεν μπόρεσε να σωθεί.
Η διαχείριση του κτηνιάτρου αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα στους ιδιοκτήτες της γάτας.
6. PJSC VTB Τράπεζα
Αυτή η τράπεζα πιο συχνά (σε σύγκριση με άλλα ρωσικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα) διεξάγει αντιδικίες με τα περιφερειακά τμήματα του Rospotrebnadzor. Οι περισσότερες από τις αγωγές σχετίζονται με το γεγονός ότι η τράπεζα, συνάπτοντας συμβάσεις πίστωσης με πελάτες, τους επιβάλλει ασφάλιση. Εάν συμβεί ένα ασφαλισμένο συμβάν, τότε η VTB Bank θα λάβει την πληρωμή, καθώς αυτός ήταν που συνήψε τη σύμβαση με τον ασφαλιστή. Όμως, ο οφειλέτης αναγκάζεται να πληρώσει ένα ασφάλιστρο στον ασφαλιστή, κάτι που είναι παράνομο και επιδεινώνει (φυσικά, την οικονομική του κατάσταση).
5. "Μεγάφωνο"
Τον Οκτώβριο, πολλοί πελάτες μιας από τις μεγαλύτερες εταιρείες κινητής τηλεφωνίας στη Ρωσία αντιμετώπισαν μια δυσάρεστη κατάσταση. Τα χρήματα χρεώθηκαν παράνομα από τους λογαριασμούς τους. Παράπονα για αυτό, καθώς και για την έλλειψη επικοινωνίας, η Megafon εξετάζει εντός επτά ημερών.
4. PJSC Sovcombank
Πολλές ρωσικές τράπεζες είναι έτοιμες να προσβάλλουν τους πελάτες, αλλά ποτέ, οι ίδιοι, τα αγαπημένα τους πρόσωπα. Έτσι, η Sovcombank αποφάσισε ότι θα ήταν απαραίτητο να αυξηθεί το ποσοστό προμήθειας του πελάτη για υπηρεσίες διακανονισμού και μετρητών, οι οποίες παρέχονται σε ιδιώτες σε ρούβλια και σε ξένο νόμισμα, για όλες τις συναλλαγές (με εξαίρεση τις πληρωμές στον προϋπολογισμό).
Όχι νωρίτερα είπε από ό, τι έγινε. Με ένα χτύπημα της πένας, το τιμολόγιο άρχισε να ανέρχεται σε δέκα τοις εκατό του ποσού συναλλαγής. Λοιπόν, αυτό δεν είναι εκατό.
3. ΜΟΚ
Ο Οργανισμός Ενοποιημένης Θέρμανσης της Μόσχας, εκμεταλλευόμενος τη μονοπωλιακή του θέση, επέβαλε τέλη για την παροχή ζεστού νερού. Και η αγορά κρύου νερού είχε ήδη συμπεριληφθεί στην τιμή του. Και είναι εντάξει, αλλά η MOEK πήρε επίσης άμεσα μια χρέωση για κρύο νερό από την εταιρεία διαχείρισης. Δηλαδή, οι κάτοικοι της πόλης αναγκάστηκαν να πληρώσουν δύο φορές για την ίδια υπηρεσία.
2. FSUE Russian Post
Πρόσφατα, το "Russian Post" άρχισε να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά, εισήγαγε χρήσιμα "κόλπα" όπως την έκδοση δεμάτων με ψηφιακή υπογραφή και sms. Ωστόσο, υπάρχει ακόμη πολλή δουλειά για τη βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών. Και τα δέματα στα «Ταχυδρομεία» χάνουν πολύ συχνά και η δουλειά πολλών ταχυδρομείων είναι πολύ κακή οργάνωση. Έτσι, ο μεγαλύτερος ταχυδρομικός φορέας της Ρωσικής Ομοσπονδίας αποδείχθηκε στη δεύτερη θέση στη λίστα των πιο φιλικών εταιρειών.
1. PJSC Sberbank
Αν και η γνωστή «πράσινη τράπεζα» θεωρείται η πιο αξιόπιστη τράπεζα στη Ρωσία, έχει πολλές ελλείψεις. Οι μακροχρόνιες γραμμές, οι ανίκανοι και (ή) αγενείς υπάλληλοι, δεν είναι πάντα αντικειμενικές κλειδαριές καρτών είναι μόνο ένα μικρό μέρος των προβλημάτων για τα οποία παραπονιούνται οι πελάτες της Sberbank.
Ωστόσο, ο κύριος λόγος για τον οποίο η μεγαλύτερη ρωσική τράπεζα κατέστησε τις 10 κορυφαίες εταιρείες-υπερασπιστές και ψεύτες είναι η αύξηση του επιτοκίου των στεγαστικών δανείων. Αλλά στις αρχές του έτους, η Sberbank υποσχέθηκε δημόσια να μειώσει τα επιτόκια. Πώς δεν μπορεί κανείς να θυμηθεί το αστείο για το «Είμαι ο κύριος του λόγου μου. Ήθελε - έδωσε, ήθελε - το πήρε πίσω. "
