Από τα τέλη Οκτωβρίου έως τις 6 Νοεμβρίου, το κοινωνιολογικό διαδικτυακό κέντρο για τη μελέτη της μαζικής ηλεκτρονικής συνείδησης (CIMES) διενήργησε μια έρευνα των χρηστών του VKontakte σχετικά με το ποιες μάρκες καταναλωτών εμπιστεύονται περισσότερο. Οι ερωτηθέντες ανέφεραν χειριστές κινητής τηλεφωνίας, χρηματοοικονομικά ιδρύματα και ασφαλιστές που κέρδισαν την μεγαλύτερη εμπιστοσύνη με τη δουλειά τους.
Αξιολόγηση εμπιστοσύνης για φορείς εκμετάλλευσης κινητής τηλεφωνίας
Αυτή είναι η βαθμολογία των χειριστών κινητής τηλεφωνίας που εμπιστεύονται περισσότερο οι χρήστες το 2016. Εκτός από τους κατοίκους άλλων χωρών, στην έρευνα συμμετείχαν 45 χιλιάδες Ρώσοι.
Ο νικητής του τρέχοντος top 8 είναι ο ίδιος με τον προηγούμενο χρόνο, και αυτό είναι πολύ κολακευτικό για το MTS. Εκτός του VKontakte, τα σχόλια για αυτόν τον χειριστή είναι πολύ διαφορετικά, από επαίνους έως εντελώς αρνητικούς. Το επαινούν για το γρήγορο Διαδίκτυο, την καλή ποιότητα επικοινωνίας, τα φθηνά τιμολόγια και την ευρεία διανομή πύργων και γραφείων, και επιπλήττουν για την επιβολή αμειβόμενων υπηρεσιών, την ακριβή περιαγωγή και όχι πάντα ικανό και εξυπηρετικό προσωπικό.
Τα αποτελέσματα τριών άλλων ηγετών της αγοράς κινητής τηλεφωνίας: Ο χειριστής της Tele2 βελτίωσε τη θέση του, αν και κατά το ένα δέκατο του ποσοστού (17,7% σε σύγκριση με το 17,3% το 2015), αλλά η εμπιστοσύνη των χρηστών στις εταιρείες Megafon και Beeline μειώθηκε , γι 'αυτό η Megafon μετακόμισε στην τρίτη θέση.
Εάν πάρουμε τη διανομή της δημοτικότητας των παρόχων κινητής τηλεφωνίας ανά περιοχή, τότε η κατάσταση έχει ως εξής. Στην περιοχή Chelyabinsk, η Tele2 κέρδισε τη μεγαλύτερη εμπιστοσύνη, στην περιοχή Sverdlovsk - "Motive", η οποία σημείωσε μόνο 1% στο συνολικό αποτέλεσμα. Η δραστηριότητα του Tele2, η οποία προσπαθεί πεισματικά να κάνει τους Big Three από τους Big Three, ωφελεί μόνο τους συνδρομητές. Αλλά στη Μόσχα, το MTS απέτυχε να μετατοπίσει την εμπιστοσύνη από το βάθρο, έχει 28,2% των ψήφων. Ο Beeline ακολουθεί (22,2%) και ο Megafon (15,6%) στην τρίτη γραμμή. Ο Tele2 σημείωσε μόνο το 13,8% των ψήφων στην πρωτεύουσα.
Βαθμολογία εμπιστοσύνης τράπεζας
Οι θέσεις στη βαθμολογία αξιοπιστίας στις τράπεζες το 2016 (δημιουργήθηκαν βάσει έρευνας 12.590 ατόμων που ζουν στη Ρωσία) διανεμήθηκαν ως εξής.
Στο άμεσο μέλλον, η Sberbank είναι απίθανο να χάσει την πρώτη γραμμή από τους ανταγωνιστές της. Ηγείται επίσης της αξιολόγησης αξιοπιστίας των τραπεζών στη Ρωσική Ομοσπονδία σύμφωνα με επίσημα στοιχεία της Κεντρικής Τράπεζας. Η εμπιστοσύνη σε αυτόν αυξάνεται μόνο από χρόνο σε χρόνο. Υπάρχουν αρκετές εξηγήσεις για αυτό:
- το μεγαλύτερο έργο στην αγορά τραπεζικών υπηρεσιών όλων των ρωσικών πιστωτικών οργανισμών ·
- σχετικά χαμηλά επιτόκια για προγράμματα ενυπόθηκων δανείων ·
- πολλά καταστήματα ακόμη και σε απομακρυσμένες περιοχές της χώρας.
- όλο το εικοσιτετράωρο ΑΤΜ ·
- τη διαθεσιμότητα μιας προσβάσιμης και κατανοητής διαδικτυακής υπηρεσίας και ενός προγράμματος μπόνους ·
- βολική εξυπηρέτηση με ηλεκτρονική ουρά ελαχιστοποιώντας τις ουρές.
Το 2015, το 57,5% των ερωτηθέντων εμπιστεύθηκε τη Sberbank και φέτος είναι ήδη 60,7%. Επιπλέον, οι κάτοικοι του Τσελιάμπινσκ βρίσκονται περισσότερο προς το Sberbank (73% των ψήφων), και τουλάχιστον το εμπιστεύονται στην Περιφέρεια Νοβοσιμπίρσκ (53%).
Για τις οποίες η Sberbank κατηγορείται συχνά στις κριτικές πελατών:
- όταν προκύψουν προβλήματα, απαιτείται πολύς χρόνος για την επίλυσή τους.
- οι υπάλληλοι δεν προειδοποιούν πάντα για όλες τις περιπλοκές της συντήρησης καρτών.
- χαμηλό επιτόκιο καταθέσεων, ειδικά εκείνων που απαιτούν μόνο χίλια ρούβλια για να ανοίξουν. Στην κατάταξή μας μπορείτε να βρείτε κερδοφόρες τραπεζικές καταθέσεις το 2016.
- συχνές δυσλειτουργίες στα ΑΤΜ.
Ο δεύτερος και ο τρίτος αριθμός στην τραπεζική έρευνα, όπως και το προηγούμενο έτος, πήγαν στο VTB (7,3%) και στην Alfa Bank (4,5%).
Το πιο δημοφιλές μεταξύ των ερωτηθέντων ήταν το Unicredit, το οποίο εμπιστεύεται λιγότερο από το 1% των ερωτηθέντων χρηστών του VKontakte.
Αξιολόγηση αξιοπιστίας για ασφαλιστικές εταιρείες
Τέλος, οι ασφαλιστικές εταιρείες με το υψηλότερο επίπεδο εμπιστοσύνης πήγαν στο τρίτο σημείο της έρευνας CIMES. 17.463 Ρώσοι συμμετείχαν σε αυτήν την έρευνα.
Η γνώμη των ερωτηθέντων για το έτος παρέμεινε αμετάβλητη και οι ηγέτες και οι εξωτερικοί της βαθμολογίας δεν άλλαξαν. Αλλά η εμπιστοσύνη στους ασφαλιστές έχει μειωθεί. Εάν το 2016 το 41,5% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι έχασε το όνομα μιας μάρκας από τον ασφαλιστικό τομέα που θα εμπιστευόταν, τότε πέρυσι ο αριθμός αυτός ήταν 40%.
Ο ηγέτης της λίστας ήταν ο Rosgosstrakh. Αυτός είναι ο μεγαλύτερος οργανισμός των ασφαλιστικών εταιρειών MTPL που περιλαμβάνονται στην αξιολόγηση, σύμφωνα με κριτήρια όπως περιουσιακά στοιχεία, κλίμακα, ασφαλιστικά αποθεματικά και ασφάλιστρα που συλλέγονται. Τα δυνατά της:
- παρουσία σε σχεδόν κάθε ρωσική πόλη ·
- λειτουργεί στην αγορά του 1992 ·
- δωρεάν πολιτική αποστολής.
Οι αρνητικές κριτικές σχετίζονται με μεγάλες ουρές και δυσκολίες στην υποχρεωτική ασφάλιση αστικής ευθύνης από τρίτους (για να το κάνετε γρήγορα και χωρίς προβλήματα, είναι απαραίτητο να συνάψετε επιπλέον συμβόλαιο ασφάλισης ζωής), μικρές πληρωμές και μεγάλες περιόδους για την εξέταση περιπτώσεων.
Η γραμμή κάτω από το Rosgosstrakh είναι το VTB Insurance, το οποίο εμπιστεύεται το 6% των ερωτηθέντων. Και η εταιρεία εγγύησης RESO με 5,8% των ψήφων μπήκε στους 3 πρώτους ηγέτες.
Οι χαμηλότερες θέσεις εμπιστοσύνης είναι με την Ingosstrakh (4,1%) και την Alfa Insurance (4,7%).
Και το 6% των ερωτηθέντων εμπιστεύονται ασφαλιστές που δεν εκπροσωπούνται στη λίστα CIMES.
