Ο Σύνδεσμος Ρωσικών Οργανωτών Τουριστικών Υπηρεσιών (ATOR) ανέλυσε 5.000 κριτικές ατόμων που έκαναν διακοπές το καλοκαίρι του 2015 σε διάφορα ρωσικά ξενοδοχεία και θέρετρα. Με βάση αυτά τα σχόλια καταρτίστηκε βαθμολογία των πιο κοινών καταγγελιών για ρωσικά ξενοδοχεία.
Οι περισσότερες κριτικές (75%) ήταν θετικές, το υπόλοιπο 25% ήταν αρνητικές. Ταυτόχρονα, το ένα τέταρτο των θετικών κριτικών είναι προσαρμοσμένο και γραμμένο σύμφωνα με τις οδηγίες των ξενοδόχων.
Λοιπόν, τι είναι οι τουρίστες δυσαρεστημένοι με τους οποίους αποφάσισαν να επισκεφθούν τα εγχώρια ξενοδοχεία;
7. Ανακολουθία της περιγραφής και των φωτογραφιών στον ιστότοπο
Το 6% των χρηστών σημείωσε μια ασυμφωνία μεταξύ των δελεαστικών φωτογραφιών στον ιστότοπο του ξενοδοχείου και του τι πραγματικά είδαν. Λόγω των "μάστερ του Photoshop", οι διακοπές ενός τουρίστα μπορεί να καταστραφούν σοβαρά. Λίγοι άνθρωποι χαίρονται να βλέπουν ένα άθλιο δωμάτιο με περιορισμένο αντί για ένα όμορφο ευρύχωρο δωμάτιο ή να απολαμβάνουν τη θέα της σκουπιδιάς αντί για ένα πευκοδάσος.
6. Αναντιστοιχία τιμών
6% των τουριστών παραπονέθηκαν ότι η τιμή του δωματίου ήταν πολύ υψηλότερη από την ποιότητα του.
5. Προβλήματα με τον καθαρισμό δωματίου
8% των αρνητικών αξιολογήσεων σχετίζονται με αυτό το ελάττωμα. Σε μια κριτική σχετικά με το σανατόριο στο Belokurikha, λέγεται ότι ο παραθεριστής έπρεπε να κυνηγήσει την υπηρέτρια για να αλλάξει την πετσέτα της, να φέρει χαρτί υγείας, σαπούνι κ.λπ. Τα σκουπίδια δεν καθαρίστηκαν για μια εβδομάδα και το πρόβλημα επιλύθηκε μόνο αφού οι επισκέπτες γύρισαν στη ρεσεψιόν.
4. Οι συσκευές και τα υδραυλικά δεν λειτουργούν
Η αδυναμία χρήσης αυτών των οφελών του πολιτισμού αντιμετώπισε το 8% των Ρώσων τουριστών. Δεδομένου ότι οι κριτικές σχετίζονται με καλοκαιρινές διακοπές, είναι εύκολο να φανταστεί κανείς πώς θα ήταν να ζείτε σε ένα δωμάτιο με κλιματιστικό που δεν λειτουργεί όταν η θερμότητα κυριαρχεί πάνω από 30 μοίρες.
3. Κακή διατροφή
Με κακώς προετοιμασμένο, παλιό ή ομοιόμορφο φαγητό, το 9% των αρνητικών κριτικών σχετικά με την επίσκεψη σε ξενοδοχεία και θέρετρα της Ρωσικής Ομοσπονδίας σχετίζεται. Μερικοί τουρίστες σημειώνουν ότι οι κατσαρίδες έτρεξαν γύρω από έτοιμα πιάτα, και «μαγειρεμένα», νεκρά έντομα συναντήθηκαν μερίδες. Μερικές φορές τα ορεκτικά «καρυκεύματα» όπως τα μαλλιά συναντώνται στα τρόφιμα.
2. Κακό εκπαιδευμένο, εχθρικό, αγενές προσωπικό
Περίπου το 15% των παραθεριστών διαμαρτύρονταν για τη φρικιαστική ή ειλικρινά εχθρική στάση του προσωπικού εξυπηρέτησης σε ξενοδοχειακά συγκροτήματα και πανσιόν. Μερικοί υπάλληλοι του ξενοδοχείου θεωρούν τη δουλειά τους ως βαρύ καθήκον, και οι επισκέπτες - ως ενοχλητικό στοιχείο του τοπίου, από το οποίο είναι καλύτερα να "ξεφορτωθείτε γρήγορα".
1. Η ποιότητα του αριθμού δωματίων
Αυτός ο ισχυρισμός (17%) κατατάσσεται πρώτος στις 7 πιο συχνές καταγγελίες επισκεπτών οικιακών ξενοδοχείων. Σημεία στα στρώματα και κοριοί κάτω από αυτά, κατσαρίδες που τρέχουν κατά μήκος των τοίχων - αυτή η εικόνα μπορεί να τρομάξει ακόμη και ένα άτομο που είναι εξοικειωμένο με τις σπαρτιατικές συνθήκες. Τι μπορούμε να πούμε για τουρίστες που έρχονται σε ξενοδοχεία για να χαλαρώσουν και να χαλαρώσουν.
Σύμφωνα με τη Maya Lomidze, επικεφαλής της ATOR, λόγω της χαμηλής ξενοδοχειακής υπηρεσίας, εκείνοι οι κάτοικοι της Ρωσίας που είχαν ξεκούραση στην Τουρκία και την Αίγυπτο μπορούν να μείνουν στο σπίτι τους, αρνούμενοι να ξεκουραστούν στα θέρετρα της Κριμαίας ή του Κρασνοντάρ.
